Der PV-Alltag mit evalii® bei Cross4Channel
Willkommen bei unserem Blick hinter die Kulissen von evalii®!
Im Interview zur Überwachung der Pharmakovigilanz (PV) bei Cross4Channel GmbH sprechen wir mit unseren PV-Agents Caroline, Franka und Nafissa über den Einsatz von evalii® und wie es unseren Alltag revolutioniert hat.
Könnt ihr uns einen Überblick über eure täglichen Aufgaben im PV-Monitoring geben?
Franka (Veterinärmedizinerin): Natürlich! Unser täglicher Job ist spannend und dynamisch. Unsere Hauptaufgabe besteht darin, regelmäßig eingehende Kommentare digitaler Kanäle wie Facebook, Instagram, WhatsApp und viele mehr zu analysieren und sie nach ihrer Relevanz für die Pharmakovigilanz zu klassifizieren und zu bearbeiten. Zudem prüfen wir die Nachrichten auch auf Einhaltung der Netiquette bzw. Moderationsbedarf.
Was erwarten denn eure Kunden bei der PV-Überwachung?
Nafissa (Akadem. Schwerpunkt: Biologie):
Die Kunden erwarten von uns vor allem, dass wir ihre digitalen Kanäle zuverlässig im Blick haben. Sie möchten sicher sein, dass wir alle relevanten Beiträge erfassen und schnell darauf reagieren. Das bedeutet, dass wir die Nachrichten sichten und darauf achten, dass meldepflichtige Ereignisse erkannt, bearbeitet und gemeldet werden. Außerdem ist es wichtig, dass wir uns an die rechtlichen Vorgaben halten. Am Ende des Tages wollen unsere Kunden einfach, dass alles reibungslos läuft und sie sich keine Gedanken um die PV-Überwachung machen müssen.
Wie stellt ihr sicher, dass auch kundenspezifische Anforderungen erfüllt werden?
Caroline (Humanmedizinerin): Wir stellen das sicher, indem wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und ihre spezifischen Bedürfnisse und Richtlinien genau verstehen.
Diese Informationen fließen dann in unsere Arbeitsprozesse ein. Wir passen unsere Verfahren so an, dass sie genau den Vorgaben unserer Kunden entsprechen. Durch regelmäßige Kommunikation und Feedback stellen wir sicher, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind und unsere Leistungen kontinuierlich verbessern.
Das klingt beeindruckend! Welche Rolle spielt evalii® dabei?
Caroline: evalii® ist ein wahrer Unterstützer. Es hilft uns durch eine intelligente Darstellung der eingehenden Daten. Der Algorithmus kategorisiert diese automatisch und zeigt die Ergebnisse in einem Ampelsystem an. Das reduziert unseren Aufwand erheblich und sorgt für eine vollständige und übersichtliche Dokumentation. Wir können uns also auf die komplexeren Aspekte unserer Arbeit konzentrieren, während evalii® die Routineaufgaben übernimmt.
Geht es denn auch ohne euch als Agents?
Nafissa: Wir PV-Agents sind das Herzstück der PV-Überwachung. 😊 Auch wenn evalii® die Vorarbeit leistet, sind wir es, die die finale Überprüfung, Reaktion und Meldung vornehmen. Außerdem bieten wir Unterstützung im Community Management, entdecken Spams und angehende Shitstorms und bleiben direkt mit dem Team, oder falls nötig mit dem Kunden im Austausch. So bleiben die betreuten Kanäle optimal überwacht.
Wie werdet ihr auf euren Job vorbereitet?
Franka: Unsere Vorbereitung auf den Job ist sehr gründlich. Wir durchlaufen ein intensives Training, das sowohl theoretische als auch praktische Aspekte der Pharmakovigilanz abdeckt. Dabei lernen wir die Grundlagen und Best Practices kennen. Wir werden auch darin geschult, wie wir die verschiedenen digitalen Kanäle überwachen und die nötigen Tools nutzen. Zusätzlich gibt es kundenspezifische Schulungen, um sicherzustellen, dass wir die besonderen Anforderungen jedes Kunden verstehen.
Darüber hinaus finden regelmäßige Auffrischungskurse statt, damit wir immer auf dem neuesten Stand bleiben. Und wenn wir Fragen haben oder Unterstützung brauchen, steht uns bei Cross4Channel ein interdisziplinares Netzwerk von Experten zur Verfügung.
Das klingt nach einer sehr intensiven Einarbeitung.
Und wie stärkt ihr euch als Team und wie haltet ihr euch im Austausch?
Caroline: Als Team legen wir großen Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung. Regelmäßige Team-Meetings sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Routine. In diesen Besprechungen tauschen wir uns über aktuelle Projekte, Herausforderungen und Best Practices aus. Diese Meetings sind nicht nur informativ, sondern bieten auch eine Plattform, um Ideen zu teilen und voneinander zu lernen.
Neben den formellen Meetings haben wir auch informelle Zusammenkünfte. Das können After-Work-Treffen oder virtuelle Kaffeepausen sein. Diese Aktivitäten helfen uns, eine starke persönliche Verbindung aufzubauen und fördern ein positives Arbeitsumfeld.
Wir organisieren auch regelmäßig Schulungen, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem neuesten Stand sind. Diese Sessions sind oft interaktiv.
Nafissa: Darüber hinaus haben wir eine Kultur der offenen Kommunikation. Jeder im Team wird ermutigt, Fragen zu stellen und Ideen zu äußern. Dafür nutzen wir auch Gruppen-Chats, um schnell und effizient reagieren zu können.
Durch diese Maßnahmen bleiben wir als Team nicht nur gut informiert, sondern auch eng verbunden, was uns hilft, gemeinsam die Ansprüche der Pharmakovigilanz-Überwachung erfolgreich zu meistern.
Vielen Dank für das offene Gespräch mit euch! 😊
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