Im Zeitalter der Digitalisierung ist die Patientenkommunikation über soziale Medien ein unverzichtbarer Bestandteil des Gesundheitssektors geworden. Das CED Forum, eine Plattform mit über 250.000 Downloads und 50.000 registrierten Patienten mit einer chronisch entzündlichen Darmerkrankung (kurz: CED), demonstriert eindrucksvoll, wie das Monitoring-Tool evalii® diesen Bereich revolutioniert, indem es Datenschutzkonformität und Effizienz gewährleistet, ohne dabei die menschliche Überwachung und Entscheidungsfindung zu ersetzen. Über die Jahre hinweg wurden in dieser aktiven Community viele tausend Kommentare, Konversationen und Nachrichten analysiert. Dies hat nicht nur zu einer signifikanten Anzahl von pharmakovigilanz-meldepflichtigen Ereignissen geführt, sondern auch zu zahlreichen Follow-Ups, bei denen durch nachträgliche Untersuchungen und präzise Nachverfolgung eine gründliche Aufbereitung dieser Ereignisse sichergestellt wurde. Durch diese intensive Überwachung und das engagierte Management von Follow-Ups konnte das CED Forum nicht nur zur Arzneimittelsicherheit seiner Nutzer beitragen, sondern auch wertvolle Erkenntnisse über die medizinische Versorgung und Patientenbetreuung liefern.
Spezialisierte Expertise im Einsatz
Die Rolle des Menschen innerhalb des evalii®-Systems ist entscheidend für die Präzision und Zuverlässigkeit unseres Monitorings. Unser Team besteht aus Fachkräften mit spezialisiertem Wissen in Medizin, Pharmazie, Veterinärwissenschaften, Biochemie und weiteren relevanten Bereichen. Diese Experten nutzen das evalii®-System, um blitzschnell und wirtschaftlich effektiv die bereits vorverarbeiteten Daten zu validieren. Bei Bedarf leiten sie umgehend die erforderlichen Schritte ein, um den Pharmakovigilanz-Meldepflichten nachzukommen.
Zusätzlich zum pharmakovigilanzspezifischen Monitoring beschäftigen wir professionelle Social Media Manager, die nicht nur die Online-Moderation übernehmen, sondern auch redaktionelle Aufgaben erfüllen. Diese Kombination aus tiefgehender fachlicher Expertise und modernster Technologie ermöglicht es evalii®, eine umfassende und präzise Überwachung sozialer Medien und anderer digitaler Kommunikationskanäle zu gewährleisten. Dies stärkt das Vertrauen unserer Kunden in eine zuverlässige Überwachung, die sowohl den regulatorischen Anforderungen entspricht als auch den Schutz und die Sicherheit der Nutzer gewährleistet.
Datenschutzkonformität in der Datenanalyse
evalii® stellt sicher, dass die Verarbeitung von Kommunikationsdaten, durch den Einsatz von „Verblendung“ relevanter Daten, im Einklang mit den strengen Datenschutzvorschriften der DSGVO und den europäischen Datenschutzrichtlinien erfolgt. Unsere fortschrittlichen Technologien, einschließlich der Anonymisierung persönlicher Informationen vor der Analyse, garantieren, dass die Privatsphäre der Nutzer geschützt bleibt, während gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse aus den Daten gewonnen werden können.
Durch diese Verfahren ermöglicht evalii® seinen Kunden, Daten unter Beachtung aller gesetzlichen Vorgaben weiterzuverarbeiten. Wir bieten darüber hinaus Dienstleistungen an, die den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und weiteren fortschrittlichen Analysetechniken umfassen. Diese Tools erlauben es, trotz der hohen Datenschutzstandards, essentielle Informationen über Patienteninteressen, Produktanwendung und Wettbewerbssituationen zu extrahieren.
Diese datenschutzfreundliche Herangehensweise erlaubt unseren Kunden nicht nur die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen, sondern auch die Nutzung der Daten zur Optimierung ihrer Produkte und Dienstleistungen, was ohne evalii® nicht möglich wäre.
Wirtschaftliche und rechtliche Vorteile des Monitoring
Die Implementierung von evalii® im CED Forum verdeutlicht, wie Social Media Monitoring nicht nur praktikabel und wirtschaftlich nachhaltig gestaltet werden kann, sondern auch regulatorische und rechtliche Anforderungen konsequent erfüllt. evalii® kombiniert automatisierte Datenerfassung und -analyse mit menschlicher Überwachung, wodurch der Bedarf an ständigem personellem Einsatz reduziert und somit die Kosten signifikant gesenkt werden. Unsere Kunden profitieren von einer umfassenden Überwachungslösung, die nicht nur kosteneffizient und zuverlässig ist, sondern auch jederzeit gut moderiert wird.
Neben der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen der Pharmakovigilanz gewährleistet evalii® auch die Beachtung des Heilmittelwerberechts (HWG) und weiterer rechtlicher Bestimmungen. Dies stellt sicher, dass die Kommunikation innerhalb der Community nicht nur aktiv verwaltet, sondern auch stets den gesetzlichen Rahmenbedingungen entspricht, was eine zusätzliche Rechtssicherheit für unsere Kunden bietet.
evalii® im Einsatz: Wie adaptives Social Media Monitoring Krisen verhindert
evalii® passt sich flexibel den spezifischen Anforderungen jedes Kunden an und arbeitet gemäß den festgelegten Guidelines und Richtlinien. Darüber hinaus ermöglicht unser System, dank der frühzeitigen Erkennung von Trends und Stimmungen in der Kommunikation, potenzielle Krisen wie Shitstorms oder Spam effektiv zu erkennen und proaktiv zu verhindern.
Die Kombination aus Technologie und menschlicher Expertise macht evalii® zu einem unverzichtbaren Tool im Social Media Monitoring, das nicht nur die Compliance und den Datenschutz gewährleistet, sondern auch dazu beiträgt, eine sichere und engagierte Online-Community aufzubauen.
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